Política de Devoluciones
Última actualización: 18/02/2026
Pinba facilita el proceso de devolución de acuerdo con nuestras políticas establecidas
1. Información General sobre Devoluciones
Importante: El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de
7 días hábiles después de haberse facturado.
7 Días Hábiles
Desde la facturación
En Sucursales
Entrega presencial
Condiciones Estrictas
Producto impecable
2. Productos NO Aceptados para Devolución
Productos Rechazados
No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten cualquiera de las siguientes características:
- Con evidencias de que fue utilizado
- Empaque abierto y/o daño estético
- Producto con daño físico, golpeado o mojado
- Violación al sello de seguridad
- Producto rayado y/o etiquetado
- Consumibles (toners, cartuchos, tintas, etc.)
- Productos ESD (licencias digitales)
- Fuera del tiempo límite (7 días hábiles)
3. Proceso para Solicitar Devolución
1
Verificación
Revisar tiempo y condiciones
2
Contacto
Comunícate con nosotros
3
Preparación
Empaca el producto
4
Entrega
Lleva a sucursal
Tiempo Crítico
Recuerda: Solo tienes 7 días hábiles desde la fecha de facturación.
Después de este tiempo no se aceptará ninguna devolución.
4. Requisitos Obligatorios para Devolución
Estado del Producto:
-
Empaque original intacto y sin abrir
-
Sellos de seguridad sin violar
-
Sin evidencias de uso
-
Sin daño estético alguno
Documentación Requerida:
-
Factura original
-
Dentro de los 7 días hábiles
-
Todos los accesorios incluidos
-
Manuales y documentación
5. Productos ESD (Electronic Software Delivery)
Política Especial para Software
No hay devoluciones en productos ESD:
- Debido a la naturaleza de las licencias digitales
- No se aceptan cancelaciones ni devoluciones
- Revise cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo
- Asegúrese de seleccionar las licencias correctas
Recomendación Importante
Para productos ESD, le pedimos que revise minuciosamente su pedido antes de confirmarlo,
ya que una vez procesada la compra, no será posible realizar cambios o devoluciones.
6. ¿Dónde Realizar la Devolución?
Proceso:
- Acude a cualquier sucursal Pinba
- Presenta tu factura original
- El producto debe cumplir todos los requisitos
- Personal autorizado realizará la inspección
Importante:
Debe de hacernos llegar su paquete.
La entrega debe ser en nuestra sucursal para verificar
el estado del producto.
7. Contacto para Devoluciones
Correo Electrónico
atencionaclientes@pinba.mx
Incluye número de pedido en el asunto
Contacto General
contacto@pinba.mx
Para consultas y aclaraciones
Antes de Contactarnos
Verifica que tu producto cumple con todos los requisitos y que no han pasado los 7 días hábiles
desde la facturación. Ten a la mano tu número de pedido y factura.
Esta política de devoluciones fue actualizada por última vez el 18/02/2026
Pinba - Comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes
